Teleperformance France ouvre un nouveau centre à Niort

admin — Sun, 10 Jan 2010 01:25:32 +0000

Fidèle à ses engagements pris auprès des pouvoirs publics et des acteurs
locaux, Teleperformance France ouvre un nouveau centre de contact sur le bassin niortais
permettant d’ores et déjà le retour à l’emploi d’une centaine de Niortais, dont notamment des
ex-salariés de la CAMIF. Après un mois de formation, ces nouveaux Conseillers Clients de
Teleperformance France ont pu répondre aux premières demandes des clients. Ce nouveau
centre de contact au service des secteurs de l’assurance et des acteurs de l’e-commerce a pour
vocation de déployer les meilleurs standards de prestations de relation client à distance en
conformité avec la norme NF Service.
En devenant le principal prestataire de services clients sur le bassin régional niortais,
Teleperformance France intensifie son ancrage régional et poursuit son engagement à favoriser
une dynamique commerciale dans des régions à forte valeur sociétale.
Maintenir un ancrage régional de qualité
Le maintien des métiers de la vente à distance à Niort qui existaient avec la Camif est ainsi soutenu par
Teleperformance France. Un ancrage territorial au coeur du développement du numéro un des services
clients à distance qui est soutenu par des partenaires locaux dynamiques : « L’ouverture de ce nouveau
centre de contact n’aurait pas été possible sans le soutien et la cohésion des pouvoirs publics au niveau local
et régional au service de l’emploi, du développement économique et dans le partage de valeurs sociales
auxquelles nous adhérons. » commente Jean-François Guillot, Président de Teleperformance France.
S’engager pour soutenir un projet d’entreprise qui crée de la valeur durable pour tous
Pour mener à bien ce projet, Teleperformance France a noué des partenariats avec de grands acteurs locaux,
au premier rang desquels les sociétés mutualistes, « Ce qui est essentiel pour Teleperformance France est de
maintenir son ancrage régional à travers un projet d’entreprise qui crée de la valeur durable pour tous. Notre
nouvel engagement à Niort aux côtés des principaux acteurs mutualistes permettra de participer au soutien
économique d’un bassin d’emploi de grande qualité et de rassembler des expertises au service des adhérents,
des sociétaires et des clients. » ajoute Jean-François Guillot.

Compte tenu du potentiel du bassin d’emploi Niortais et d’une volonté conjointe entre l’entreprise et les
organisations publiques de favoriser le développement d’activités en phase avec les valeurs sociétales du
monde mutualiste, la dimension territoriale s’est imposée à Teleperformance France.
Une démarche de qualité globale
Ce développement repose aussi sur l’engagement de l’entreprise à répondre aux attentes des
consommateurs et des citoyens par des services clients à haute valeur relationnelle. Teleperformance
France continue, avec des partenaires locaux de valeur, à développer sa démarche de qualité globale déjà
reconnue par la Certification NF Service – Centre de Relation Client NF345, l’évaluation AFAQ 1000NR, le
Certificat de Responsabilité Sociale et Global Compact (pacte mondial de responsabilité des entreprises
placé sous l’égide de l’ONU).
Déterminée à poursuivre son engagement responsable tant sur le plan économique, social et
environnemental, Teleperformance France souhaite poursuivre le développement des compétences qui
existaient déjà historiquement en matière de relation client dans le bassin niortais et partager avec ses
nouveaux collaborateurs son positionnement d’entreprise autour de la qualité des services, de son offre de
services clients innovante et de sa démarche sociale d’amélioration permanente.

Teleperformance s’implante en Colombie

admin — Sat, 02 Jan 2010 10:21:30 +0000

Teleperformance, leader mondial du marché de la gestion de la relation client en centres de contacts outsourcés, annonce ce jour la prise de contrôle de 100% de la société colombienne Teledatos, acteur majeur sur son marché en solutions de services client (front&back-end).Teledatos, dont le chiffre d’affaires devrait atteindre environ 75 millions de dollars US en 2009, opère à partir de Bogota et Medellin et compte plus de 6 000 collaborateurs. La société dispose d’une base clients très diversifiée, appartenant notamment aux secteurs des télécommunications,des transports, du tourisme, des services publics, des biens de grande consommation, de la santé et de la protection sociale.
Dirigée par son fondateur Juan Rodrigo Hurtado (ingénieur civil diplômé de Harvard en administration des affaires et finance), la société Teledatos répond à la demande du marché local ainsi qu’à celle de l’ensemble des marchés hispanophones.
Daniel Julien et Jacques Berrebi, les deux dirigeants du groupe Teleperformance, déclarent :
» Nous sommes heureux et fiers d’accueillir l’équipe Teledatos au sein de la grande famille Teleperformance. En découvrant Teledatos, nous avons constaté que nous partagions les mêmes valeurs, la culture d’entreprise et la même expertise. La priorité donnée par Teledatos à la qualité, l’empathie naturelle et l’énergie qui se dégagent de cette société sont les signes évidents d’une parfaite adéquation avec Teleperformance. Notre volonté est de développer le potentiel de cette équipe de professionnels exceptionnels sur son propre marché, mais également sur le marché hispanophone d’Amérique du sud dirigé par Alejandro Perez.
L’implantation de Teleperformance en Colombie conforte nos positionssur le marché ibérico-latino américain, marché sur lequel le groupe fait déjà figure de partenaire clé pour les clients implantés en Argentine, au Brésil, au Chili, au Salvador, au Mexique, au Portugal et en Espagne. »
Juan Rodrigo Hurtago, CEO de Teledatos, ajoute :
» Nous avions pour objectif d’établir un partenariat avec un leader mondial que nous apprécions et que nous considérons comme un précurseur sur son marché. Cet objectif est atteint avec Teleperformance. Le but de cette démarche est de servir l’intérêt supérieur de nos clients, de nos collaborateurs et de nos partenaires. Nous partageons la même approche en matière de service client, de process qualité et de fiabilité des solutions technologiques. Ensemble, nous nous engageons à offrir une expérience client d’exception. C’est un grand jour pour nous tous et nous représentons désormais le numéro un mondial en Colombie. »
Teleperformance a été assisté dans cette opération par Leigh Ryan et Daniel Bergstein du cabinet Paul Hastings Janofsky&Walker LLP et leurséquipes de conseillers juridiques, ainsi que par Sergio Michelsen Jamarillo et Jose Andres Romero de Brigard&Urrutia. Les vendeurs de Teledatos ontété assistés dans cette opération par Martin Acero et son équipe du cabinet juridique Prieto&Carrizosa S.A.À propos du groupe Teleperformance
Teleperformance (NYSE Euronext Paris : FR 0000051807), leader mondial des fournisseurs de services externalisés de gestion de la relation client et de centres de contacts, apporte ses services aux entreprises du monde entier dans le domaine de l’acquisition clients, des services de relations clients, de l’assistance technique et du recouvrement de créances. Le groupe Teleperformance a enregistré en 2008 un chiffre d’affaires de 1,784 milliard d’euros (2,6 milliards de dollars US – taux de change moyen retenu : 1 E = 1,46 US).
Le groupe dispose d’environ 82 000 stations de travail informatisées et plus de 100 000 collaborateurs (équivalents temps plein) répartis sur 267 centres de contacts dans 48 pays. Il gère des programmes dans plus de 66 langues et dialectes pour le compte d’importantes sociétés internationales opérant dans de multiples secteurs d’activité.
www.teleperformance.com
À propos de Teledatos
Teledatos est l’un des principaux fournisseurs de services en centres d’appels. Teledatos répond à des consommateurs pour différents secteurs du marché colombien et offshore, en particulier pour l’Espagne. Teledatos offredes services client stratégiques dans des domaines aussi variés que le service client, les ventes, le recouvrement, le back office, le marketing, grâce à des ressources humaines excellentes et une plateforme technologique fiable. En 2009, le chiffre d’affaires de Teledatos devrait être de l’ordre de 75 millions de dollars US.
Teledatos qui gère ses opérations depuis Bogota et Medellin, dispose de 6 027 postes de travail et emploie
6 484 salariés. Teledatos est reputée dans le secteur pour son excellente qualité de service, la gestion de la relation client et plus particulièrement pour la compétence de ses employés.

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