Proposée en mode hébergée, la dernière application de Diabolocom, DiaboloACD, apporte une solution de serveur vocal clés en main pour les centres d’appels. En plus des fonctionnalités de qualification et de routage d’appels, l’outil comprend des fonctions de parcage et de distribution d’appels entrants et sortants.

DiaboloACD présente parmi ses principales fonctions un éditeur graphique de scénarios permettant de dessiner et de mettre en production facilement les scénarios vocaux correspondant à une logique de distribution d’appels. DiaboloACD propose aussi des fonctions avancées telles que l’activation des scripts en temps réels, un système de synthèse et de reconnaissance vocales permettant une navigation sans clavier à l’aide de la voix. La solution peut aussi se connecter au système d’information de l’entreprise à travers des webservices afin de diffuser en vocal des informations contenues au sein du système d’information. Par ailleurs, elle offre la possibilité de recevoir directement les appels sur son ordinateur via un softphone et d’apporter des statistiques complètes pour mieux mesurer l’efficacité de son centre de contacts.

Amazon recherche un ingénieur spécialisé dans les technologies VoIP et SIP pour travailler sur sa plateforme de centre d’appel afin de la rendre disponible « à l’extérieur ». Dans son annonce repérée par le site TechFlash, le géant du e-commerce explique que son système gère l’ensemble des centres d’appels Amazon en prenant en charge les milliers d’appels entrants et les opérateurs qui les reçoivent. L’idée est de décliner cette plateforme en un service cloud adaptable à d’autres entreprises en la rendant « évolutive, fiable et efficace ».

L’ingénieur en question devra être en mesure de « faire la liaison entre les clients et les partenaires afin d’identifier les besoins et de les traduire en solutions opérationnelles ». Amazon n’a pour le moment pas communiqué sur ce projet. (Eureka Presse)