En moins d’une semaine, plus de 20 centre d’appels ont déjà été séduits et ont bénéficié de tous les avantages de cette toute dernière offre.

Un abonnement unique pour 99.90€ / position/ mois.

Cette offre repose sur un abonnement unique incluant les licences PhoneControl, la maintenance des licences l’hébergement et la bande passante LLI.

Au-delà du prix, les autres avantages de cette offre:

ü  un délai de 24h à 48h pour la mise en service pour un coût réduit.

ü  une facture minute détaillée à la fin de chaque mois.

ü  le support 100% PhoneControl joignable 24h/24h et 7j/7j.

PhoneControl offre ainsi l’opportunité  pour les centres d’appels  de faciliter la mise en place de leur projet ou l’extension de leur centre d’appels et d’optimiser leurs coûts d’exploitation.

Phone Control a souhaité s’associer à ses deux grands partenaires historiques pour établir cette offre.

Lors du salon Convergence Expo 2009, PhoneControl et Tunisie Telecom avaient dévoilé l’«OSS Express Haut Débit» et l’«OSS Cyber Parc». Depuis cette date, les offres qui avaient pour but d’accompagner les centres d’appels dans le développement de leurs activités en Tunisie ont attiré de nombreux clients. L’offre « OSS Cyber Parc », spécifique pour les centres d’appels implantés dans les Cybers Parc, propose un package clé en main facturé par position, comprenant la bande passante fournie par Tunisie Telecom ainsi que la plateforme fournie par Phone Control et les prestations associées.

Depuis avril 2008,  l’offre ALL INCLUSIVE CONTACT CENTER d’Orange Tunisie (anciennement Divona Telecom) et PhoneControl rencontre un énorme succès. Cette réussite est le résultat d’un partenariat étudié entre deux acteurs clés du marché de la relation client. Cette offre dynamise le secteur en permettant aux porteurs de projets de centres de contacts de se focaliser sur la gestion de leur activité en toute sérénité. Parallèlement, avec cette offre ALL INCLUSIVE CONTACT CENTER, le duo Divona Telecom et PhoneControl rassurait déjà les centres d’appels par leur expertise.

Aujourd’hui, dans la continuité de ces deux partenariats,  les offres PhoneControl ont évolué et ce présentent ainsi:

• l’Offre « OSS POSITION » avec Tunisie Télécom =  99.90€ / position / mois.
• l’Offre « ALL INCLUSIVE + » avec Orange Tunisie = 99.90€ / position / mois.

En plus de sa capacité d’innovation, PhoneControl se différence sur ce marché grâce à sa qualité de service et son engagement continu auprès de ses clients. PhoneControl, l’opérateur historique a une nouvelle fois confirmé son statut de leader des opérateurs pour centre d’appels en Tunisie.

Contactez nous au +216 71 966 030 ou par email : sales@phonecontrol.fr.

Le SaaS, un choix de raison pour DIRCLI En tant que nouvel arrivant sur le marché des outsourcers de Services Clients, DIRCLI a
des objectifs de croissance ambitieux et un positionnement clairement défini : le haut de gamme.
DIRCLI a choisi l’application Centre de Contacts d’ELOQUANT pour son mode SaaS.
Un choix de raison doublement justifié dans sa recherche de croissance rapide.
Le SaaS pour la souplesse fonctionnelle
Chaque Service Clients externalisé fonctionnant selon ses propres règles, DIRCLI devait s’assurer que son application métier permettrait de répondre à des exigences clients aussi nombreuses que spécifiques.
Le mode SaaS d’ELOQUANT répond parfaitement à cette contrainte. Pour chaque nouveau client de DIRCLI, ELOQUANT crée une instance de son application Centre de Contacts et personnalise :
· le type de numéro d’appel
· les messages audios et horaires d’ouverture du serveur vocal
· la stratégie de routage des appels entrants
· les fonctionnalités des interfaces métier
· le contenu des rapports statistiques, …
DIRCLI dispose ainsi d’un centre de contacts virtuel par Service Clients. Sur simple demande et de façon forfaitisée, ELOQUANT fournit à DIRCLI de nouvelles instances de son application.
« J’ai l’assurance de pouvoir moduler à la carte mon application multi-clients, dans des délais
et selon des conditions financières incomparables avec le mode licence traditionnel. Cela me
donne un véritable avantage concurrentiel. »
Eric RABILLOUD, P-DG de DIRCLI

Le SaaS pour la garantie de qualité opérationnelle
En choisissant le mode SaaS d’ELOQUANT, DIRCLI se donne les meilleures garanties de qualité de service.
· l’application de DIRCLI, hébergée sur l’infrastructure d’opérateur télécom d’ELOQUANT, est intégrée au réseau. ELOQUANT maîtrise donc parfaitement la qualité de service délivrée à DIRCLI.
· la gestion des flux télécoms liés à la Relation Client est complexe (volumes à traiter, diversité des motifs d’appels, …) et pourtant stratégique (enjeux commerciaux liés à la Relation Client à distance). Grâce au mode SaaS d’ELOQUANT, DIRCLI décharge la gestion opérationnelle de ces appels sur ELOQUANT et bénéficie de son expertise métier en la matière.
DIRCLI trouve ainsi chez ELOQUANT un prestataire unique qui contrôle toute la chaîne de valeur de son application, et qui s’engage sur la qualité opérationnelle délivrée.
« Le mode SaaS tel que délivré par ELOQUANT m’apporte la garantie que la qualité de service est maîtrisée de bout en bout. Je peux donc me concentrer sur le mon coeur de métier : c’est pour moi toute la philosophie du SaaS. »
Eric RABILLOUD, P-DG de DIRCLI
Le SaaS, un choix gagnant pour DIRCLI
Créée en 2008, l’activité « outsourcing » de DIRCLI est en forte croissance et les références prestigieuses s’accumulent (Dakota Box, ClubDial, Gala.fr, Voici.fr, …). Ce succès a déjà permis à DIRCLI d’ouvrir une agence commerciale à Paris (8e arrondissement), qui vient alimenter l’activité de son site de production de 50 positions sur la technopole de Sophia Antipolis (Nice).
La croissance de DIRCLI est vigoureuse, et ELOQUANT veille quotidiennement sur la pertinence des moyens et outils techniques mis en place pour soutenir cette croissance durablement.

Après l’impressionnante mise ajour de son prédictif Dialer en Mai 2009 qui permet une meilleure détection des répondeurs et une automatisation des relances NRP.

Com-unik étonne encore en mettant en place :

le module RH, qui permet aux centres d’appels de se passer des logiciels de paye ou de Gestion de Ressources Humaines pour gérer les heures de travail des collaborateurs : Afficher et extraire les tableaux des heures de travail de pause café de pause debrif, des retards…Avec ce module on peut choisir d’éditer les heures de tous les agents, un agent en particulier, pendant une semaine, un mois ou une période définie.

La deuxième nouveauté de l’éditeur est un navigateur 100% Com-unik qui assure plus de rapidité, de sécurité, de souplesse et de confort d’utilisation…