En pleine croissance, le Groupe Acticall annonce l’ouverture d’un nouveau site de production à Clermont Ferrand en vue du lancement d’une nouvelle activité de service client. Prévue pour le second semestre, l’ouverture de ce nouveau site permettra la création de 200 emplois en 2010, pour atteindre au total 400 emplois à l’horizon 2012.

Directement rattaché aux sites de Saint Jean Bonnefonds (St Etienne), ce nouveau centre donnera naissance au Pôle Rhône Alpes Auvergne (R2A) d’Acticall (sites St Etienne 1, St Etienne 2, Clermont Ferrand), dont la direction est confiée à Tristan Daube.

Ainsi, le Pôle R2A comptera au total près de 500 collaborateurs d’ici fin  2010.

Le recrutement progressif de 200 collaborateurs en 2010

Les premières vagues de recrutement démarreront cet été, et le lancement opérationnel du site de Clermont Ferrand est prévu dans la foulée.

La première vague ciblera des profils « Management » ayant idéalement une première expérience de la relation client à distance. L’objectif sera dans un premier temps de former les équipes Ressources Humaines, Qualité, Formation, et Encadrement, directement sous la responsabilité de Tristan DAUBE, directeur du Pôle R2A, accompagné localement d’un Directeur Opérationnel d’Activité.

La seconde vague concernera les profils de téléconseillers, ayant idéalement une expérience en centre de contacts. Pour ces derniers, le recrutement s’opérera via la méthode des habiletés (MRS), prise en charge par le Pôle Emploi via la plateforme de vocations, et qui consiste à évaluer les candidats sur leurs aptitudes terrain, par des exercices de simulation.

L’objectif est de recruter progressivement 200 collaborateurs d’ici la fin de l’année, et de réunir, à terme, 400 salariés sur ce site.

Un site spacieux, sur Cournon d’Auvergne, qui sera réaménagé pour l’activité

Ce nouveau site basé à Cournon d’Auvergne va être équipé des dernières technologies en matière d’aménagement et d’équipement informatique.
D’une surface de plus de 3 000 m², ce site a une capacité d’aménagement de près de 400 positions de travail.

Une telle implantation présente de multiples avantages :

- une forte accessibilité puisque situé à 10 minutes de l’aéroport et à 20 minutes de la gare
- des locaux en conformité avec les normes en vigueur en matière de sécurité, d’hygiène, de confort sonore avec des matériaux anti-bruit de haute qualité
- des locaux adaptés à l’accueil des personnes à mobilité réduite
- des postes de travail modulables et équipés avec du matériel à la pointe de la technologie
- un traitement de la climatisation et du recyclage d’air adapté à l’activité
- des revêtements acoustiques pour un confort optimal
- un système de double induction optique assurant la continuité des activités

Une implantation issue de partenariats fructueux

Ce projet n’aurait pu voir le jour sans le soutien et la mobilisation des partenaires d’Acticall, notamment Michelin, le Conseil Régional Auvergne, le Conseil Général du Puy-de-Dôme, l’Agence régionale de développement économique Auvergne, le Comité d’expansion économique du Puy-de-Dôme, la Communauté d’agglomération de Clermont Ferrand et le Pôle Emploi.

Tristan DAUBE, Directeur des sites de St Etienne, et bientôt Directeur du Pôle Rhône Alpes Auvergne, remercie l’ensemble des partenaires pour leur précieuse contribution dans ce projet d’implantation : « Nous profitons de cette occasion pour remercier particulièrement l’ensemble de nos partenaires locaux qui ont pu, par leurs implications, faire en sorte que notre implantation se concrétise dans de bonnes conditions, et plus particulièrement les équipes de l’ARDE Auvergne pour leur accueil et en tant que facilitateur dans nos différents échanges préalables à notre prise de décision. »

Chaque année, depuis le premier audit en 2005, Acticall optimise et valorise sa démarche Qualité pour se distinguer sur son marché. Dans un contexte de complexité croissante des missions, elle contribue à promouvoir l’évolution des métiers de la relation client à distance et des systèmes de production, ainsi que le développement des compétences des téléconseillers. Ce renouvellement est garant de la pérennité des actions déployées en interne, en vue d’assurer une application concrète des règles de certification et des exigences qualité.

« Le renouvellement de notre certification et son extension à l’ensemble des nouveaux sites du Groupe, en France et au Maroc, valorise le savoir-faire et la contribution de chacun (organisation, recrutement, formation, encadrement, qualité de traitement de la demande du client final, fiabilité des outils…) », souligne Agnès Pegurri, Responsable Qualité du Groupe Acticall.
« La certification NF Service – 345 – Centre de relation client est l’assurance de la qualité de nos prestations : l’accès aux services est facilité, le client est pris en charge rapidement, l’accueil est courtois et professionnel, les réponses apportées sont fiables et maîtrisées, la traçabilité des demandes et des réponses est assurée, chaque réclamation est gérée… Quelques mois à peine après l’ouverture des nouveaux sites, la politique Qualité du Groupe a été rapidement intégrée et mise en pratique par les nouvelles équipes. C’est l’illustration d’une prise de conscience et d’une implication collective pour parfaire la qualité des prestations des centres de contact, et au-delà, améliorer l’image globale des métiers de la relation client à distance. »

La politique Qualité d’Acticall s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue et évolue au même titre que les exigences de qualité, de sécurité et de fiabilité des donneurs d’ordre et des clients finaux. Plus qu’un outil de professionnalisation, la certification NF Service – 345 – centre de relation client accompagne et entérine l’industrialisation du savoir-faire d’Acticall.

Acticall s’engage à capitaliser les bonnes pratiques en vue d’améliorer la performance de ses prestations. Le Groupe poursuit sa campagne de sensibilisation et de mobilisation de l’ensemble des collaborateurs autour des notions de qualité et d’amélioration continue.

A l’approche de la mise en application de la nouvelle norme NF EN 15838, issue d’un consensus entre acteurs européens, Acticall s’apprête à communiquer largement auprès des différents acteurs sur les nouvelles règles de certification, qui intégreront dorénavant des critères sociaux. Fondamentalement impliqué dans la valorisation des métiers et la responsabilisation sociale du secteur, le Groupe considère d’ores et déjà cette future norme comme un levier complémentaire de modernisation des métiers de la relation client à distance.