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L’équipe Convergences-Expo s’agrandit !
Pour sa 2ème édition, le salon “Convergences expo” aspire à se positionner en tant qu’évènement majeur du secteur des Centres d’Appels et de la Relation Client au maghreb.
Fort d’une première expérience réussie, Tunisia IT a souhaité renforcer ses compétences en faisant appel à des professionnels du secteur.
A cet effet, Monsieur Mehdi Sfar, directeur fondateur de Phonecentermag-1er portail tunisien des centres d’appels- a été désigné comme Responsable des Relations Offshores, et Monsieur Mohamed BEN Noomane, Consultant CRM CONSULT-cabinet de conseil en Relation Client- s’est vu attribué le poste de Responsable de conférences.
Le rendez-vous est donc fixé du 31 Octobre au 2 Novembre 2008 pour une 2ème édition bien prometteuse….
Excellium lance la première session BEST PRACTICES : « INTRODUCTION A L’UNIVERS DES CENTRES DE CONTACTS »
En partenariat avec VOCALCOM TUNISIE et COLORADO,
Le club « EXCELLIUM » a lancé la première session de formation et d’échange sur les « BEST PRACTICES » du métier de la relation client.
Ce stage qui s’est déroulé du 18 au 20 juin 2008, à l’ACROPOLE aux Berges du LAC, animé par COLORADO a suscité l’intérêt de ses 12 participants (issus des entreprises : AGORA, FIDUCIA, SOGEF, TMC, DATA GLOBE, PRO ONE TEL, ENJOY, …)
Le consultant COLORADO a partagé avec les participants les aspects suivants :
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Quizz de culture générale sur les centres d’appels
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rapide état des lieux sur le monde des centres d’appels (historique, évolution, chiffres clés…)
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présentation générique d’un centre d’appels
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présentation générique des différents modules de formations (contenus pédagogiques, objectifs, personnes concernées, résultats attendus)
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étude de cas classique sur le dimensionnement
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ateliers de travail sur l’expression des besoins des participants
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échanges personnalisés avec les participants suite aux besoins exprimés
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A LOUER
6 à 10 positions
dans un plateau fermé
Poste Superviseur
Accès à la salle de Formation
CRM CallingCom
Alain Savary-Tunis
400€ / position / mois
Téléphone : 71 84 99 88 |
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