L’offshorisation* d’un centre d’appels implique la réalisation d’un service pour un client dans un pays donné, par un prestataire se trouvant dans un pays différent. Si l’offshorisation représente un facteur de rentabilité significatif pour les entreprises, elle implique obligatoirement un nécessaire transfert de compétences humaines et technologiques.

En France, en 2009, l’offshore pesait 6 % du marché des services. C’est ainsi que l’on prévoit 100 000 créations d’emploi d’ici 5 ans dont 40 000 sur les 2 ans à venir. Les destinations les plus prisées sont le Maroc, la Tunisie et le Sénégal. Entre ces 3 pays, ce sont déjà près de 20 000 positions de téléopérateurs de centres d’appels qui sont externalisées. Selon Pierre Audoin Consultants (PAC), le chiffre d’affaires généré par l’offshoring est estimé à environ 1,4 milliard d’euros.

S’inscrivant dans une démarche d’optimisation des coûts, des ressources humaines et des infrastructures, le déploiement d’un centre de contact à l’étranger, pour le compte d’une entreprise française par exemple, doit s’appuyer sur des partenariats performants. Partenaire technologique autant que stratégique, Easyphone Groupe Altitude Software est à la pointe de la technologie et distribue son offre dans les secteurs de la banque, de la finance, les outsourcers ainsi que les PME-PMI.

Grâce à sa solution de gestion de centres de contact « Altitude uCI », primée à de nombreuses reprises, disponible en 4 langues (Anglais, Français, Portugais et Espagnol), Easyphone groupe Altitude Software bénéficie d’une expertise reconnue dans plus de 60 pays et par près de 800 clients. L’équipe française, composée de 15 collaborateurs (300 au total pour le groupe), adresse le marché local, le Maghreb, l’Ile Maurice et Madagascar.

Exemple d’application : Le Groupe b2s

Créé en 1996, le Groupe b2s est devenu un leader reconnu du marché français de la relation-client. Implanté sur 7 sites en France et 3 au Maroc, b2s est un multi spécialiste des métiers des centres de contacts et garantit une forte expertise sur une large palette de prestations telles que les services financiers, le support technique, la génération de leads, les services clients …

Depuis début 2007, le Groupe b2s a migré sur la solution Altitude uCI pour gérer ses centres de contacts et profiter des bénéfices de celle-ci. Parallèlement, l’installation d’une vBox (IP PBX basé sur le standard Open Source Asterisk) marque l’entrée des solutions libres dans ce groupe toujours en quête d’innovations et souhaitant apporter un service de qualité à ses clients.

La production de b2s étant répartie sur 10 centres d’appels en France et au Maroc, la solution Altitude uCI permet de déployer un centre de contacts virtuel multi sites et une gestion dynamique et unifiée des différentes campagnes. Avec Altitude uSupervisor, b2s dispose d’une vue globale sur l’ensemble de ses sites tout en offrant aux opérationnels des différents sites, les outils de pilotage en temps réel de l’activité. Des statistiques automatisées, consolidées ou détaillées (par média, par campagne, par équipe, par agent…) sont disponibles pour analyser l’activité et répondre aux demandes de suivi des différents donneurs d’ordres.

Dans un environnement toujours plus compétitif, la réactivité est une qualité primordiale que les équipes d’Easyphone France ont su mettre au service de b2s, tant dans le déploiement de la solution uCI, le développement de scripts ou de modules spécifiques, la formation et le support aux équipes techniques, que dans le suivi quotidien. En apportant son savoir-faire sur ses solutions et sur la conduite du changement associé à un service continu, Easyphone a permis le déploiement de sa solution sur 500 positions en seulement 6 mois.

La stabilité de la solution Altitude uCI et la performance du mode prédictif ont permis de réaliser des gains de productivité importants sur les opérations de campagnes d’appels sortants (de l’ordre de 30% en moyenne, pour un taux d’occupation des agents de plus de 50 minutes par heure) avec une qualité d’exploitation des fichiers de contacts nettement améliorée (le taux de pénétration des fichiers à augmenté de plus de 25%).

De plus, la solution Altitude uCI permet de se conformer aux législations sur le télémarketing, notamment en contrôlant précisément le taux de nuisance, en le maintenant à des valeurs inférieures à 3%, et en garantissant qu’aucun interlocuteur contacté ne sera dérangé plus d’une fois.

Focus sur la solution :

Altitude uCI, une solution unifiée « une administration unique, un langage unique, une formation unique » !

De nombreuses solutions exclusives présentes sur le marché se révèlent coûteuses et complexes à utiliser. C’est pourquoi Altitude propose une architecture ouverte. Altitude uCI est complètement indépendante des infrastructures matérielles. Elle évolue avec les besoins métiers et permet aux clients de bénéficier de la VoIP et des nouvelles technologies, sans pour autant modifier les applications déjà déployées dans le centre de contacts.

Altitude uCI est standardisée (elle est compatible avec tous les standards du marché), complète, unifiée (une seule suite logicielle, un seul langage, un seul éditeur) et évolutive en fonction des besoins spécifiques de l’entreprise. Cette architecture unique permet non seulement de gérer les différents canaux de communication, mais également d’optimiser la relation individuelle à long terme avec tous les clients de l’entreprise. Le centre de contacts gagne en productivité et en taux de service.

*Dans le domaine de la gestion d’entreprise, le terme offshoring désigne la délocalisation des activités de service d’une entreprise.

Communiqué de Easyphone

En moins d’une semaine, plus de 20 centre d’appels ont déjà été séduits et ont bénéficié de tous les avantages de cette toute dernière offre.

Un abonnement unique pour 99.90€ / position/ mois.

Cette offre repose sur un abonnement unique incluant les licences PhoneControl, la maintenance des licences l’hébergement et la bande passante LLI.

Au-delà du prix, les autres avantages de cette offre:

ü  un délai de 24h à 48h pour la mise en service pour un coût réduit.

ü  une facture minute détaillée à la fin de chaque mois.

ü  le support 100% PhoneControl joignable 24h/24h et 7j/7j.

PhoneControl offre ainsi l’opportunité  pour les centres d’appels  de faciliter la mise en place de leur projet ou l’extension de leur centre d’appels et d’optimiser leurs coûts d’exploitation.

Phone Control a souhaité s’associer à ses deux grands partenaires historiques pour établir cette offre.

Lors du salon Convergence Expo 2009, PhoneControl et Tunisie Telecom avaient dévoilé l’«OSS Express Haut Débit» et l’«OSS Cyber Parc». Depuis cette date, les offres qui avaient pour but d’accompagner les centres d’appels dans le développement de leurs activités en Tunisie ont attiré de nombreux clients. L’offre « OSS Cyber Parc », spécifique pour les centres d’appels implantés dans les Cybers Parc, propose un package clé en main facturé par position, comprenant la bande passante fournie par Tunisie Telecom ainsi que la plateforme fournie par Phone Control et les prestations associées.

Depuis avril 2008,  l’offre ALL INCLUSIVE CONTACT CENTER d’Orange Tunisie (anciennement Divona Telecom) et PhoneControl rencontre un énorme succès. Cette réussite est le résultat d’un partenariat étudié entre deux acteurs clés du marché de la relation client. Cette offre dynamise le secteur en permettant aux porteurs de projets de centres de contacts de se focaliser sur la gestion de leur activité en toute sérénité. Parallèlement, avec cette offre ALL INCLUSIVE CONTACT CENTER, le duo Divona Telecom et PhoneControl rassurait déjà les centres d’appels par leur expertise.

Aujourd’hui, dans la continuité de ces deux partenariats,  les offres PhoneControl ont évolué et ce présentent ainsi:

• l’Offre « OSS POSITION » avec Tunisie Télécom =  99.90€ / position / mois.
• l’Offre « ALL INCLUSIVE + » avec Orange Tunisie = 99.90€ / position / mois.

En plus de sa capacité d’innovation, PhoneControl se différence sur ce marché grâce à sa qualité de service et son engagement continu auprès de ses clients. PhoneControl, l’opérateur historique a une nouvelle fois confirmé son statut de leader des opérateurs pour centre d’appels en Tunisie.

Contactez nous au +216 71 966 030 ou par email : sales@phonecontrol.fr.

Selon le management de TMI, ce nouveau Call Center ISC avec 40 positions constitue une première mondiale pour Hermes Vocalcom et SUN-Oracle.

La même source nous apprend que TMI et SUN-Oracle ont déjà équipé en 2009 le plus grand Call Center en Tunisie, à savoir Teleperformance avec 1.800 clients légers de type SUN RAY.

Le SaaS, un choix de raison pour DIRCLI En tant que nouvel arrivant sur le marché des outsourcers de Services Clients, DIRCLI a
des objectifs de croissance ambitieux et un positionnement clairement défini : le haut de gamme.
DIRCLI a choisi l’application Centre de Contacts d’ELOQUANT pour son mode SaaS.
Un choix de raison doublement justifié dans sa recherche de croissance rapide.
Le SaaS pour la souplesse fonctionnelle
Chaque Service Clients externalisé fonctionnant selon ses propres règles, DIRCLI devait s’assurer que son application métier permettrait de répondre à des exigences clients aussi nombreuses que spécifiques.
Le mode SaaS d’ELOQUANT répond parfaitement à cette contrainte. Pour chaque nouveau client de DIRCLI, ELOQUANT crée une instance de son application Centre de Contacts et personnalise :
· le type de numéro d’appel
· les messages audios et horaires d’ouverture du serveur vocal
· la stratégie de routage des appels entrants
· les fonctionnalités des interfaces métier
· le contenu des rapports statistiques, …
DIRCLI dispose ainsi d’un centre de contacts virtuel par Service Clients. Sur simple demande et de façon forfaitisée, ELOQUANT fournit à DIRCLI de nouvelles instances de son application.
« J’ai l’assurance de pouvoir moduler à la carte mon application multi-clients, dans des délais
et selon des conditions financières incomparables avec le mode licence traditionnel. Cela me
donne un véritable avantage concurrentiel. »
Eric RABILLOUD, P-DG de DIRCLI

Le SaaS pour la garantie de qualité opérationnelle
En choisissant le mode SaaS d’ELOQUANT, DIRCLI se donne les meilleures garanties de qualité de service.
· l’application de DIRCLI, hébergée sur l’infrastructure d’opérateur télécom d’ELOQUANT, est intégrée au réseau. ELOQUANT maîtrise donc parfaitement la qualité de service délivrée à DIRCLI.
· la gestion des flux télécoms liés à la Relation Client est complexe (volumes à traiter, diversité des motifs d’appels, …) et pourtant stratégique (enjeux commerciaux liés à la Relation Client à distance). Grâce au mode SaaS d’ELOQUANT, DIRCLI décharge la gestion opérationnelle de ces appels sur ELOQUANT et bénéficie de son expertise métier en la matière.
DIRCLI trouve ainsi chez ELOQUANT un prestataire unique qui contrôle toute la chaîne de valeur de son application, et qui s’engage sur la qualité opérationnelle délivrée.
« Le mode SaaS tel que délivré par ELOQUANT m’apporte la garantie que la qualité de service est maîtrisée de bout en bout. Je peux donc me concentrer sur le mon coeur de métier : c’est pour moi toute la philosophie du SaaS. »
Eric RABILLOUD, P-DG de DIRCLI
Le SaaS, un choix gagnant pour DIRCLI
Créée en 2008, l’activité « outsourcing » de DIRCLI est en forte croissance et les références prestigieuses s’accumulent (Dakota Box, ClubDial, Gala.fr, Voici.fr, …). Ce succès a déjà permis à DIRCLI d’ouvrir une agence commerciale à Paris (8e arrondissement), qui vient alimenter l’activité de son site de production de 50 positions sur la technopole de Sophia Antipolis (Nice).
La croissance de DIRCLI est vigoureuse, et ELOQUANT veille quotidiennement sur la pertinence des moyens et outils techniques mis en place pour soutenir cette croissance durablement.

Le dernier baromètre sur le CRM mené par la CEGOS
est formel : la complexité de l’outil de CRM, le maniement difficile des outils informatiques et le manque de temps pour se former sont les principaux freins à l’utilisation des solutions CRM pour les utilisateurs. Alors, même si le CRM est bel et bien considéré comme un véritable levier pour accroître la performance des entreprises, il n’en reste pas moins inefficace si l’outil n’est pas renseigné correctement ou exploité à sa juste valeur.
Pour répondre aux déçus du CRM et aux entreprises hésitant encore à se lancer pour ces raisons, easiware lance easicrm 2.0, sa suite en mode hébergé. L’offre, qui séduit de plus en plus de société à la culture « non-informatique », renforce sa simplicité via une interface encore plus simple et ergonomique. Plus simple ne voulant pas dire moins complète, easiware injecte dans cette nouvelle version une multitude de nouvelles fonctionnalités destinées à une meilleure collaboration et aide à la décision.
Nous rencontrons beaucoup d’entreprises déçues par l’offre actuelle des principaux éditeurs de CRM qu’ils reconnaissent souvent comme techniquement de qualité mais comme le plus souvent hors de portée dans l’utilisation. D’autres sont plus réticentes en raison de la complexité de la mise en œuvre d’un tel projet ou de gestion au quotidien , explique Brendan Natral, Co-fondateur d’easiware.
En dehors de notre formule standard, la plupart de nos clients nous ont rejoints justement parce que nous mettons notre technologie à leur portée et pour notre souplesse dans le déploiement. C’est pour être encore plus accessible à tous que nous avons donc revu l’ergonomie de notre interface.
+ SIMPLE
easiware devient encore plus simple via :
Une interface allégée et plus intuitive : L’interface a été revue afin de rendre plus convivial l’accès aux données de la solution. Il n’est pas nécessaire d’avoir des compétences informatiques particulières pour exploiter pleinement la solution: l’utilisateur retrouve son environnement habituel de travail, avec les codes couleurs et le vocabulaire de son entreprise.
Un paramétrage plus souple : les fonctionnalités de la solution sont adaptées en fonction des besoins, aucune d’entre-elles ne reste inutilisée : l’outil est exploité à 100 %.
Des fonctionnalités analytiques automatisées et de reportings en temps réel pour une plus grande aide à la décision et flexibilité dans les campagnes d’acquisition et de fidélisation.
Une plus grande évolutivité et ouverture à des systèmes tiers tels que ceux de Diabolocom, solution de centre d’appels hébergée ou Cegid. Ceci permettant des délais de déploiements plus courts.
Nous avons fait évoluer techniquement la solution pour que nos clients disposent d’une solution de CRM la plus ouverte aux autres systèmes existants et la plus riche en fonctionnalités de collaboration, d’intégration en temps réel des données client et décisionnelles , ajoute Charles Dolisy, Co-fondateur d’easiware.

+ COMPLETE
Plusieurs nouveaux modules et fonctionnalités sont désormais intégrés dans la solution easicrm. On trouve parmi elles :

Le mode déconnecté : cette fonctionnalité permet, par exemple, à un commercial nomade de travailler dans le TGV de la même manière que s’il était connecté à la solution via Internet. Dès que celui-ci retrouve une connexion Internet, il synchronise son application avec le serveur central.
Un tableau de bord 2.0 personnel et personnalisable qui permet à l’utilisateur de construire, s’il le souhaite, ses propres tableaux de bord en choisissant ses widgets parmi des rapports, des graphiques, des flux RSS ou encore des abonnements à certaines informations de la solution.
Des nouveaux modules « collaboratifs » : avec des fonctionnalités de forum, de partage d’informations, de documents, de veille qui permettent, par exemple, à un collaborateur qui veut partager une information de la renseigner sur la solution et de désigner les personnes susceptibles d’être intéressées. Ceux-ci reçoivent alors leur information directement sur leur tableau de bord.
Des fonctionnalités avancées de worflow : l’administrateur de la solution a désormais la possibilité de paramétrer ses propres workflows de validation en dessinant le circuit de validation. Par exemple, l’administrateur pourra dessiner le circuit de validation d’une opportunité commerciale lorsque la remise dépasse 20%.
Un module de recherche permanent qui permet, quelle que soit la page où l’on se trouve, d’effectuer des recherches sur l’ensemble des données de la solution.
Un module « Centre d’appels » : dans le cadre d’une campagne de prise de rendez-vous, il est possible de créer des scripts d’appels pour guider l’utilisateur dans son argumentation. Il est également possible de gérer l’agenda des commerciaux pour lesquels les agents prennent des rendez-vous en définissant des plages horaires pendant lesquelles les commerciaux sont disponibles.
Gestion des alertes : l’administrateur de la solution a désormais la possibilité de créer ses propres alertes emails. Par exemple, il pourra paramétrer l’envoi automatique d’un email avec les références d’une affaire dont le montant dépasse 100 000 euros.
+ ORIENTEES METIER
La relation client est un enjeu d’entreprise qui touche chaque département, chaque service et chaque individu. Les bénéfices du CRM sont partagés par l’ensemble de l’entreprise : de la Direction Générale à la Direction Commerciale, en passant par les Directions Marketing et du Service Clients, et sans oublier la Direction Informatique ou DSI. C’est l’occasion pour une entreprise de mettre à plat sa stratégie commerciale. Chaque service, chaque collaborateur peut tirer bénéfice d’un tel projet mené avec la nouvelle version d’easicrm.
La Direction Marketing : l’objectif pour un Directeur Marketing est de gérer une base de données unique afin de proposer des opérations marketing ciblées de conquête et de fidélisation. easicrm va permettre d’organiser les plannings des campagnes, d’automatiser les reportings, de suivre et de mesurer l’efficacité de ces campagnes.
La Direction Commerciale : cette direction pourra disposer d’une vision globale du client (historique de l’ensemble des échanges et des interactions) issue du partage des informations avec les autres départements afin de pouvoir construire ses propositions commerciales.

Elle dispose d’une meilleure capacité à suivre l’activité de ses commerciaux (relances clients, comptes- rendus, etc.…). easicrm est le compagnon quotidien des commerciaux. C’est également un véritable outil de suivi et de pilotage en temps réel de l’activité commerciale.
Une vision globale d’un portefeuille client est nécessaire pour un Directeur Commercial, avec une base de données client unique et à jour. La centralisation des informations au sein d’un seul outil comme easicrm permet de suivre le portefeuille d’affaires en temps réel et de piloter l’activité avec un maximum de visibilité, voir même d’anticiper en cas de problèmes !, explique, Brendan Natral Directeur Général et Co-fondateur d’easiware.

La Direction du Service Clients : solution de gestion multicanal (téléphone,

e-mail, fax, courrier, sms) easicrm offre un accès en temps réel sur les données actualisées des clients, assurant un service personnalisé, améliorant la qualité des réponses (avec une page d’accueil indiquant les scénarii de réponses orales et écrites à l’opérateur), permettant d’intervenir plus rapidement. Des indicateurs de performances permettent d’évaluer l’efficacité des collaborateurs, de mesurer la qualité de service délivrée et de mettre en place les actions correctives nécessaires pour satisfaire le client. Les solutions sont nativement interfacées avec Diabolocom et Via Telecom. Il est ainsi possible de cliquer sur le numéro de téléphone pour passer l’appel et lors d’un appel entrant, la fiche du contact remonte à l’écran.

La Direction Informatique : Les solutions easiware sont conçues sur l’infrastructure technologique Enablon Operations, une infrastructure full-web, robuste, souple et sécurisée qui s’interface avec toute les autres applications du marché via des connecteurs API et des web services. Cette infrastructure permet une utilisation des solutions partout, à tout moment et sans la moindre installation sur l’ordinateur. En termes de sécurité, les modules de gestion des profils et des droits d’accès Enablon garantissent que seuls les utilisateurs autorisés puissent accéder aux informations qui les concernent.
Avec son offre en mode SaaS, easicrm s’inscrit dans la stratégie de rationalisation des dépenses informatiques. L’entreprise souscrit à un service et ne supporte pas la responsabilité de la mise en place et de la maintenance des infrastructures techniques. L’infrastructure est virtualisée et évolue simplement avec les besoins du client.
La maintenance et l’évolution de l’outil sont deux éléments nécessaires. La maintenance des applications informatiques est très souvent oubliée lors du choix d’une solution. Or, cela fait une grosse différence, l’éditeur SaaS sera plus enclin à faire évoluer la solution régulièrement afin d’optimiser et valoriser sa solution , conclut Brendan Natral.

En pleine croissance, le Groupe Acticall annonce l’ouverture d’un nouveau site de production à Clermont Ferrand en vue du lancement d’une nouvelle activité de service client. Prévue pour le second semestre, l’ouverture de ce nouveau site permettra la création de 200 emplois en 2010, pour atteindre au total 400 emplois à l’horizon 2012.

Directement rattaché aux sites de Saint Jean Bonnefonds (St Etienne), ce nouveau centre donnera naissance au Pôle Rhône Alpes Auvergne (R2A) d’Acticall (sites St Etienne 1, St Etienne 2, Clermont Ferrand), dont la direction est confiée à Tristan Daube.

Ainsi, le Pôle R2A comptera au total près de 500 collaborateurs d’ici fin  2010.

Le recrutement progressif de 200 collaborateurs en 2010

Les premières vagues de recrutement démarreront cet été, et le lancement opérationnel du site de Clermont Ferrand est prévu dans la foulée.

La première vague ciblera des profils « Management » ayant idéalement une première expérience de la relation client à distance. L’objectif sera dans un premier temps de former les équipes Ressources Humaines, Qualité, Formation, et Encadrement, directement sous la responsabilité de Tristan DAUBE, directeur du Pôle R2A, accompagné localement d’un Directeur Opérationnel d’Activité.

La seconde vague concernera les profils de téléconseillers, ayant idéalement une expérience en centre de contacts. Pour ces derniers, le recrutement s’opérera via la méthode des habiletés (MRS), prise en charge par le Pôle Emploi via la plateforme de vocations, et qui consiste à évaluer les candidats sur leurs aptitudes terrain, par des exercices de simulation.

L’objectif est de recruter progressivement 200 collaborateurs d’ici la fin de l’année, et de réunir, à terme, 400 salariés sur ce site.

Un site spacieux, sur Cournon d’Auvergne, qui sera réaménagé pour l’activité

Ce nouveau site basé à Cournon d’Auvergne va être équipé des dernières technologies en matière d’aménagement et d’équipement informatique.
D’une surface de plus de 3 000 m², ce site a une capacité d’aménagement de près de 400 positions de travail.

Une telle implantation présente de multiples avantages :

- une forte accessibilité puisque situé à 10 minutes de l’aéroport et à 20 minutes de la gare
- des locaux en conformité avec les normes en vigueur en matière de sécurité, d’hygiène, de confort sonore avec des matériaux anti-bruit de haute qualité
- des locaux adaptés à l’accueil des personnes à mobilité réduite
- des postes de travail modulables et équipés avec du matériel à la pointe de la technologie
- un traitement de la climatisation et du recyclage d’air adapté à l’activité
- des revêtements acoustiques pour un confort optimal
- un système de double induction optique assurant la continuité des activités

Une implantation issue de partenariats fructueux

Ce projet n’aurait pu voir le jour sans le soutien et la mobilisation des partenaires d’Acticall, notamment Michelin, le Conseil Régional Auvergne, le Conseil Général du Puy-de-Dôme, l’Agence régionale de développement économique Auvergne, le Comité d’expansion économique du Puy-de-Dôme, la Communauté d’agglomération de Clermont Ferrand et le Pôle Emploi.

Tristan DAUBE, Directeur des sites de St Etienne, et bientôt Directeur du Pôle Rhône Alpes Auvergne, remercie l’ensemble des partenaires pour leur précieuse contribution dans ce projet d’implantation : « Nous profitons de cette occasion pour remercier particulièrement l’ensemble de nos partenaires locaux qui ont pu, par leurs implications, faire en sorte que notre implantation se concrétise dans de bonnes conditions, et plus particulièrement les équipes de l’ARDE Auvergne pour leur accueil et en tant que facilitateur dans nos différents échanges préalables à notre prise de décision. »

Après l’impressionnante mise ajour de son prédictif Dialer en Mai 2009 qui permet une meilleure détection des répondeurs et une automatisation des relances NRP.

Com-unik étonne encore en mettant en place :

le module RH, qui permet aux centres d’appels de se passer des logiciels de paye ou de Gestion de Ressources Humaines pour gérer les heures de travail des collaborateurs : Afficher et extraire les tableaux des heures de travail de pause café de pause debrif, des retards…Avec ce module on peut choisir d’éditer les heures de tous les agents, un agent en particulier, pendant une semaine, un mois ou une période définie.

La deuxième nouveauté de l’éditeur est un navigateur 100% Com-unik qui assure plus de rapidité, de sécurité, de souplesse et de confort d’utilisation…

“Il est important pour nous d’être présent sur l’ensemble du territoire. Nous sommes fiers de notre première implantation aux Etats-Unis. Depuis le Canada nous pouvons assurer notre support pour l’externalisation des services de nos clients dans d’excellentes conditions. Nous avons l’intention au cours de l’année 2010 de nous développer rapidement à la recherche de nouveaux marchés. La proximité avec nos clients est l’un des secrets de notre réussite dans la mesure où nous nous développons avec eux sur des marchés innovants “ a déclaré Markus Von Rhein, Directeur Général de SELLBYTEL Group.

SELLBYTEL Group est en constante expansion et propose un portefeuille de prestations dans les domaines de la vente et du service dans plus de 27 langues à travers le monde. Les sites de SELLBYTEL se situent notamment en Espagne, en Angleterre, en Inde, en Russie, en Europe de l’Est et en Afrique du Sud.

M.Dhia Ben Letaifa, directeur service clients de Tunisiana, a souligné que ce centre, d’une superficie de 3500 mètres carrés, offre ses services aux clients 24 heures sur 24, sept jours sur sept.

Le centre, souligne encore le responsable, emploi 550 agents ayant le niveau universitaire, dont 110 poursuivant leurs études à raison de 20 heures par semaine en dehors des horaires de scolarité. M.Letaifa a expliqué que le centre, à l’égard des autres espaces et centres commerciaux, implantées dans les différents gouvernorats du pays, fournit des réponses aux questions des clients de Tunisiana.

Le centre accorde des conditions de travail adéquates aux agents de Tunisiana ce qui permet de renforcer leur productivité, outre la compétitivité de l’entreprise, précise encore M.Letaifa. D’autre part, l’opérateur Tunisiana a inauguré, vendredi à l’avenue Habib Bourguiba de la capitale, l’espace « Tunisiana Store » qui constitue une nouvelle génération d’espaces commerciaux

SOUTIEN TELEPHONIQUE via le Numéro Spécial Platinium 80 10 20 20
• Allo ANTI TABAC : aide le tunisien à arrêter de fumer et renforce sa motivation.
• Allo INFO CANCER : l’aidera à mieux comprendre le cancer pour lui permettre de mieux le combattre.
Le Live Call Center fût la surprise du salon, les visiteurs ont pu apprécier de voir des professionnels de la santé publique, à l’écoute des désireux d’information, de soutien et d’accompagnement, ceci en utilisant des méthodes scientifiques à efficacité reconnue, mais aussi à travers l’outil technologique de la solution Hermès.NET de VOCALCOM.
Le call center n’est plus uniquement un centre de relation client mais à travers le 80 10 20 20, c’est devenu aussi Un Centre de Relation avec Les Patients, La santé publique étant aussi dans le besoin de répondre au mieux aux attentes des patients.