SOUTIEN TELEPHONIQUE via le Numéro Spécial Platinium 80 10 20 20
• Allo ANTI TABAC : aide le tunisien à arrêter de fumer et renforce sa motivation.
• Allo INFO CANCER : l’aidera à mieux comprendre le cancer pour lui permettre de mieux le combattre.
Le Live Call Center fût la surprise du salon, les visiteurs ont pu apprécier de voir des professionnels de la santé publique, à l’écoute des désireux d’information, de soutien et d’accompagnement, ceci en utilisant des méthodes scientifiques à efficacité reconnue, mais aussi à travers l’outil technologique de la solution Hermès.NET de VOCALCOM.
Le call center n’est plus uniquement un centre de relation client mais à travers le 80 10 20 20, c’est devenu aussi Un Centre de Relation avec Les Patients, La santé publique étant aussi dans le besoin de répondre au mieux aux attentes des patients.

« Nous recherchions un partenaire de poids ayant développé une solution  multicanal et qui soit la meilleure sur le marché, afin d’asseoir notre projet  mais également notre volonté de nous investir dans cette région », explique Monsieur Walid Dakhlia Dirigeant de Azur Call Center. Originaire de la Région de Métlaoui, M. Dakhila a choisi sa ville pour y établir son centre de contacts offshore. Heureux de servir ainsi la région en fournissant de l’emploi pour les jeunes,  et une certaine dynamique économique pour la région.

Rappelons qu’Azur Call Center entrera en production réelle avec ses 30 positions, à partir du 1^er Mars 2010 et traitera différentes opérations offshore.

Dans une situation économique particulièrement chahutée, le portefeuille de clientèle s’affirme comme une valeur fondamentale de l’entreprise. En réunissant SeCA, CRMing et DATA’s sous la bannière de Stratégie Clients, Tarsus France a décidé d’offrir aux entreprises une vision globale des services, solutions et innovations qui placent le client au coeur des stratégies mises en place. SeCA s’affirme comme le laboratoire des innovations technologiques en matière de centres d’appels. Couronné de succès par le passé, SeCA a accueilli 12.154 visiteurs en 2009. Ce salon de référence se voit enrichi de CRMing, la vitrine fédératrice de toutes les solutions et innovations en matière de CRM. Les visiteurs y découvrent l’ensemble des offres pour recueillir les informations sur les habitudes d’achat des clients et identifier ainsi les opportunités de vente croisée ou incitative. DATA’s vient compléter la nomenclature de Stratégie Clients en réunissant les professionnels de l’acquisition, du traitement
et de la gestion des bases de données et des technologies Internet, autant de solutions qui ont un impact grandissant sur les opérations commerciales. En réunissant ces trois événements sous une bannière commune, Stratégie Clients attend 12.000 visiteurs au Parc des Expositions de la Porte de Versailles à Paris.

« Ce déploiement répond à une forte demande de nos clients qui souhaitent être accompagnés sur leur développement paneuropéen » indique Bertrand Delamarre. Cette volonté de déploiement international s’est accélérée en 2007 par l’acquisition de clients ayant une approche globale. Ce call center traite l’ensemble des moyens de production (ressources humaines, organisation, technologie…) en proposant des prestations européennes pour la conduite d’opérations de télémarketing…

Les technologies mobiles seront à l’honneur à l’occasion de la tenue en Tunisie de la seconde édition de Mobile Expo, Salon Professionnel des Technologies et des solutions de la Mobilité.

Placé sous l’égide du Ministère des Technologies de la Communication, Mobile Expo 2010 se tiendra du 29 au 30 avril prochain au Centre des Expositions – siège de l’UTICA Tunis.

Organisé par la société Tunisia IT (www.tunisiait.com), le salon aura deux invités d’honneur de la télévision mobile.
Mobile Expo est l’unique manifestation en Tunisie qui offre l’opportunité de regrouper les principaux opérateurs mobiles, fournisseurs et propriétaires de contenu mobile.

Une occasion pour découvrir les nouveautés et les évolutions technologiques de la mobilité en Tunisie notamment dans les domaines de la Téléphonie, multimédia, monétique, e-banking, m-commerce, réseau, bureau mobile, Téléconférence, les terminaux mobiles…

Le Salon comprendra un volet exposition des nouvelles technologies de la mobilité, des conférences plénières et des ateliers métiers et sera clôturé par un dîner Gala au cours duquel seront remis les Mobile Awards.

La thématique de la nouvelle édition : La convergence des Technologies et des médias

Pour plus d’info visitez le site de la manifestation : www.mobile-expo-tunisia.com

Sitel, un des leaders mondiaux de l’externalisation de la relation client annonce ce jour son classement de meilleur centre de contacts au monde dans l’étude 2009 du « Black Book of Outsourcing ». Le classement 2009 consacre pour la deuxième année consécutive Sitel comme N°1.
Chaque année le groupe Brown-Wilson, filiale de Datamonitor, réalise une enquête destinée à évaluer le niveau de satisfaction des clients des principales sociétés de service d’externalisation. Ses résultats constituent l’étude de qualité sur les prestataires d’externalisation la plus complète et la plus représentative du marché.
Sitel est première dans 11 catégories clés dont l’innovation, la fiabilité, la flexibilité, meilleur processus d’amélioration et la préférence générale. La société est notamment classée N°1 selon les critères considérés par les répondants comme les plus importants pour la satisfaction du client : personnalisation des solutions, capacité de déploiement, fiabilité et expertise des secteurs d’activité.
« Un centre de contact productif et efficace est clé pour réussir dans le contexte actuel d’un marché en mutation permanente et extrêmement compétitif. Les attentes des clients évoluent très rapidement et un prestataire comme Sitel se doit de fournir dans les meilleurs délais le meilleur service grâce à des agents courtois, efficace et experts » nous dit Dave Garner PDG de Sitel. « Dans ce contexte, être classé N°1 des prestataires d’externalisation de la relation client est un réel hommage à l’équipe dirigeante, au management et aux milliers d’agents sur le terrain dans le monde »
« The Black Book of Outsourcing » est considéré comme la seule norme indépendante de mesure de la satisfaction client dans l’industrie mondiale des services.
Les résultats sont disponibles sur le site : http://www.sitel.com/information/blackbook

Compte tenu du potentiel du bassin d’emploi Niortais et d’une volonté conjointe entre l’entreprise et les
organisations publiques de favoriser le développement d’activités en phase avec les valeurs sociétales du
monde mutualiste, la dimension territoriale s’est imposée à Teleperformance France.
Une démarche de qualité globale
Ce développement repose aussi sur l’engagement de l’entreprise à répondre aux attentes des
consommateurs et des citoyens par des services clients à haute valeur relationnelle. Teleperformance
France continue, avec des partenaires locaux de valeur, à développer sa démarche de qualité globale déjà
reconnue par la Certification NF Service – Centre de Relation Client NF345, l’évaluation AFAQ 1000NR, le
Certificat de Responsabilité Sociale et Global Compact (pacte mondial de responsabilité des entreprises
placé sous l’égide de l’ONU).
Déterminée à poursuivre son engagement responsable tant sur le plan économique, social et
environnemental, Teleperformance France souhaite poursuivre le développement des compétences qui
existaient déjà historiquement en matière de relation client dans le bassin niortais et partager avec ses
nouveaux collaborateurs son positionnement d’entreprise autour de la qualité des services, de son offre de
services clients innovante et de sa démarche sociale d’amélioration permanente.

Le Centre de HP va employer 500 ingénieurs tunisiens et va réintégrer la totalité des ingénieurs et du personnel technique employés par SellBytel.

SELLBYTEL Group poursuit par contre son expansion et recherche actuellement pour ses établissements Européens jusqu’à 300 collaborateurs qualifiés dans les domaines de la vente, du service et du support.

Exemples d’opportunités :

Nuremberg / Allemagne
Commerciaux juniors (h/f) 0709D

Nuremberg / Allemagne
Assistant Manager (h/f) 1209F

Erfurt / Allemagne
Téléopérateur Help Desk – Administration Linux (h/f) 1109I

Lyon / France
Commercial terrain (h/f) 0709c

Lisbon / Portugal
Responsable Commercial interne (h/f) 0809c

Barcelone / Espagne
Spécialiste support produits Allemand (h/f) 1107c

Prague / République Tchèque
Apporteur d’affaires sédentaire (f/w) 0807o

Reading / UK
Responsable Commercial télévente – Secteur Public (h/f) 0709d

Chaque année, depuis le premier audit en 2005, Acticall optimise et valorise sa démarche Qualité pour se distinguer sur son marché. Dans un contexte de complexité croissante des missions, elle contribue à promouvoir l’évolution des métiers de la relation client à distance et des systèmes de production, ainsi que le développement des compétences des téléconseillers. Ce renouvellement est garant de la pérennité des actions déployées en interne, en vue d’assurer une application concrète des règles de certification et des exigences qualité.

« Le renouvellement de notre certification et son extension à l’ensemble des nouveaux sites du Groupe, en France et au Maroc, valorise le savoir-faire et la contribution de chacun (organisation, recrutement, formation, encadrement, qualité de traitement de la demande du client final, fiabilité des outils…) », souligne Agnès Pegurri, Responsable Qualité du Groupe Acticall.
« La certification NF Service – 345 – Centre de relation client est l’assurance de la qualité de nos prestations : l’accès aux services est facilité, le client est pris en charge rapidement, l’accueil est courtois et professionnel, les réponses apportées sont fiables et maîtrisées, la traçabilité des demandes et des réponses est assurée, chaque réclamation est gérée… Quelques mois à peine après l’ouverture des nouveaux sites, la politique Qualité du Groupe a été rapidement intégrée et mise en pratique par les nouvelles équipes. C’est l’illustration d’une prise de conscience et d’une implication collective pour parfaire la qualité des prestations des centres de contact, et au-delà, améliorer l’image globale des métiers de la relation client à distance. »

La politique Qualité d’Acticall s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue et évolue au même titre que les exigences de qualité, de sécurité et de fiabilité des donneurs d’ordre et des clients finaux. Plus qu’un outil de professionnalisation, la certification NF Service – 345 – centre de relation client accompagne et entérine l’industrialisation du savoir-faire d’Acticall.

Acticall s’engage à capitaliser les bonnes pratiques en vue d’améliorer la performance de ses prestations. Le Groupe poursuit sa campagne de sensibilisation et de mobilisation de l’ensemble des collaborateurs autour des notions de qualité et d’amélioration continue.

A l’approche de la mise en application de la nouvelle norme NF EN 15838, issue d’un consensus entre acteurs européens, Acticall s’apprête à communiquer largement auprès des différents acteurs sur les nouvelles règles de certification, qui intégreront dorénavant des critères sociaux. Fondamentalement impliqué dans la valorisation des métiers et la responsabilisation sociale du secteur, le Groupe considère d’ores et déjà cette future norme comme un levier complémentaire de modernisation des métiers de la relation client à distance.