Archive for juillet, 2010

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IMA Technologies reçoit le label Responsabilité sociale

IMA Technologies a obtenu le label Responsabilité sociale le 10 juin 2010 pour une durée de trois ans. La société a fait appel à l’ALRS (Association pour la promotion et le développement du label Responsabilité sociale) pour organiser l’audit réalisé par le cabinet Ernst & Young. «Nous avons ressenti le besoin de structurer notre démarche, de valider nos acquis [...]

Published by admin on juillet 27th, 2010 at 06:07
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Le service consommateurs de General Mills, géré par Acticall, est élu « Pépite d’Or 2010 » par l’AMARC

General Mills France confie la gestion de son service consommateurs à Acticall depuis 2005. La qualité du partenariat vient d’être récompensée par l’AMARC qui a décerné à General Mills le « Prix du Management de la Réclamation Client » pour la qualité du traitement des réclamations clients. L’équipe d’Acticall en charge de la gestion du [...]

Published by admin on juillet 9th, 2010 at 05:07
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Délocaliser un centre de contacts : un enjeu stratégique

Pour une entreprise, le recours à un centre d’appels est stratégique. Il reflète les problématiques et les enjeux de celle-ci et se révèle un élément clé de la fidélisation client. Dédié à l’avant-vente, au support technique -dans ce cas on l’appellera Hot Line/Centre de support ou Help Desk– à la télévente et à l’assistance, il [...]

Published by admin on juillet 1st, 2010 at 07:07