L’opérateur international de centres d’appel Webhelp vient de recevoir le Label de responsabilité sociale (LRS) dans la catégorie "Centres de relation client externalisés". Cette distinction récompense les pratiques sociales de l’opérateur dont la majorité des 19 centres d’appels se situent à l’étranger, notamment en Roumanie et au Maroc. Pour Frédéric Jousset et Olivier Duha, co-fondateurs et co-présidents de Webhelp, « avec ce label, Webhelp devient la première et la seule entreprise du secteur à détenir pour l’ensemble de ses sites les trois normes de référence de la profession : l’ISO 9001-2000, la NF 345 et le LRS. &ra

Le Widget permet de rester connecté en temps réel à un type d'informations choisies et ce, quelque soit le terminal utilisé : iPhone, BlackBerry, téléphone Windows Mobile, sur PC ou Mac.

640 professionnels de la relation client ont intégré dans leurs outils d'information, le Widget Teleperformance France, il offre trois fonctionnalités majeures : l'informations en temps réel de l'actualité de la relation client et de celle de l'outsourceur, une veille du marché de la relation client, et un contact privilégié avec Teleperformance Fra

Dans l'univers de la téléphonie et de l'Internet, tout le monde est « n°1 de la relation clients ». En tout cas, Bouygues Telecom et Orange revendiquent tous deux le titre ! Quelques petites précisions s'imposent

L’édition 2009 du rapport A.T. Kearney Global Service Location Index, le classement annuel des destinations offshore les plus attractives, vient de paraître. Si l’Asie truste les 5 premières places, l’Egypte fait, pour la première année, son apparition dans le top 10, juste derrières les géants asiatiques.

Inde, Chine, Malaisie, Thaïlande, Indonésie sont les 5 pays au monde les plus attractifs en matière d’externalisation de centres de contacts, et  de services informatiques selon A.T Kearney. L’Égypte, première destination du continent africain du classement, est distinguée à la 6ème position pour ses coûts compétitifs et la disponibilité d’un personnel qualifié. Le pays accueil des entreprises comme Teleperformance, Microsoft, Vodafone ou